Le PrestigebyPortoBay est le programme de fidélité de PORTOBAY, Sociedade Porto Bay Hoteis e Resorts, SA, dont le siège se situe à Rua do Gorgulho nº 2, Funchal, ayant un capital social de 50 000 €, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Funchal sous le numéro 511 140 916, ci-après dénommée PortoBay.
Règlement en vigueur à partir du 17 juillet 2023.
• L’inscription et la participation au programme sont gratuites.
• Toute personne âgée de 18 ans et plus peut s’inscrire au programme.
• Il est nécessaire de s’inscrire sur l'appli PortoBay ou sur le site www.portobay.compour devenir membre du programme Prestige by PortoBay et bénéficier des avantages ;
• Il n'est pas nécessaire d’avoir déjà séjourné dans un hôtel PortoBay pour faire partie du programme ;
• Après avoir fait l’inscription, un numéro identifiant le membre du programme Prestige by PortoBay est attribué, lequel permet de bénéficier des avantages proposés par le programme. Ce numéro est personnel et non transférable ;
• En s’inscrivant, le membre accepte l’ensemble des conditions générales du programme Prestige by PortoBay.
• Le membre peut accéder à son compte personnel sur l'appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com ;
• Sur ce compte, les XP (experience points) seront enregistrés après chaque check-out du membre ;
• Le membre aura accès à sa carte numérique ;
• Le membre aura accès à des informations concernant son niveau Prestige, les avantages et les offres ;
• Le compte, qui est personnel et non transférable, identifie les membres d’après leurs données à caractère personnel ;
• Chaque membre ne peut posséder qu’un compte. PortoBay se réserve le droit d'exclure unilatéralement tout compte supplémentaire que le membre pourrait avoir et d'annuler tous les avantages qui pourraient découler de ce compte supplémentaire ;
• Le membre pourra annuler son compte sur l’appli PortoBay ou sur le site www.portobay.com
• La progression de niveau se fait au travers du calcul des séjours et des nuits ;
• Le calcul se fait de manière automatique et est basé sur les Experience points (XP), chaque séjour équivalant à 6 XP et chaque nuit à 1 XP.
Par exemple, si un client est hébergé 4 nuits, cela signifie qu’au moment du check-out, il recevra 10 XP (6 XP pour le séjour + 4 XP pour le total des nuits);
• Les XP s’accumulent indépendamment de l’hôtel du groupe PortoBay où le membre est hébergé ;
• Au moment du check-out les XP concernant le séjour sont attribués et ajoutés à votre solde total de XP. Quand ce solde total est suffisant pour changer de niveau, le changement de niveau se fait de manière automatique et est communiqué par e-mail ;
• Les séjours non effectifs (annulations ou no-shows) ne sont pas pris en compte ;
• En cas de prolongement du séjour, seuls les XP relatifs aux nuits supplémentaires sont ajoutés au total ;
• Les XP accumulés sont attribués à vie ;
• Les XP ne peuvent pas être transférés à une autre personne ;
• De même, les XP sont attribués à tous les occupants de la chambre âgés de 18 ans ou plus ;
• Les XP ne peuvent pas être échangés contre des consommations ni utilisés comme moyen de paiement. Ils servent exclusivement à mesurer la progression du membre dans le programme.
• Le programme Prestige By PortoBay a 4 niveaux présentant différents avantages.
• Pour atteindre les niveaux décrits ci-dessous, les membres doivent obéir aux critères suivants :
Niveau Welcome (0 Experience Points) :
Toute personne ayant créé un compte sur l'appli PortoBay ou le site www.portobay.com est membre du niveau Welcome, même si elle n'a pas encore séjourné ou n'a pas de réservation future.
Niveau Silver (7 Experience Points) :
Chaque client détenant entre 7 et 99 XP (experience points) est membre du niveau Silver.
Niveau Gold (100 Experience Points) :
Tout client atteignant 100 XP (experience points) est membre du niveau Gold.
Niveau Platinum (350 Experience Points) :
Tout client atteignant 350 XP (experience points) est membre du niveau Platinum.
Les bénéfices varient selon le niveau Prestige et l’hôtel d’hébergement. En savoir plus ici.
• Aux termes de la politique de protection des données et de confidentialité en vigueur, qui peut être consultée sur le site institutionnel www.portobay.com, et comme condition d'adhésion au programme de fidélisation du groupe PortoBay, le membre autorise expressément le traitement informatisé de ces données à caractère personnel à des fins d'information, de promotion et de communication des services et offres des hôtels PortoBay. Il peut exercer à tout moment ses droits de protection de ses données à caractère personnel et de confidentialité en contactant le chargé de la protection des données de PortoBay par e-mail dpo@portobay.pt ;
• La participation du membre au Programme sous-entend l’entière approbation du présent document, ainsi que des politiques de confidentialité de PortoBay et des politiques spécifiques du programme ;
• Les avantages sont exclusivement appliqués à la chambre occupée par le membre ;
• Le membre doit être inscrit sur l’appli PortoBay ou dans son espace réservé sur www.portobay.com afin de garantir l'accès aux avantages Prestige, et doit indiquer son numéro Prestige à l’hôtel avant son arrivée ;
• Les remises et/ou avantages Prestige by PortoBay n'ont pas de caractère rétroactif et ne sont pas cumulables avec d'autres campagnes ou promotions ;
• D'autres campagnes telles que « Deux fois plus de remises » ne seront appliquées qu’aux membres séjournant à ce moment-là dans un hôtel PortoBay ;
• Les remises sur la nourriture et les boissons ne peuvent être utilisées que lors d’événements spéciaux ;
• La condition de membre est personnelle et non transférable ;
• Conditions applicables uniquement aux membres Time-Share :
a) Les clients qui n'ont jamais séjourné dans les hôtels du groupe PortoBay et qui deviennent membres Time-Share seront reconnus comme membres Prestige Gold et commenceront leur progression dans le programme avec 0 XP;
b) Les clients qui ont déjà séjourné dans PortoBay avant la signature du contrat seront reconnus comme membres Prestige Gold et accumuleront l'XP déjà gagné lors de séjours précédents ;
c) Les amis et les parents des membres Time-share qui ne sont pas sur le contrat mais qui restent dans la semaine du propriétaire recevront l'XP lié à ce séjour. C'est-à-dire que le membre Time-share ne collecte pas d'XP pour la semaine ou les jours qui étaient vécu par cet ami/parent.
• Si vous souhaitez annuler votre adhésion à Prestige by PortoBay, veuillez accéder aux paramètres de configurations de compte sur l'application ou dans votre espace personnel sur www.portobay.com et sélectionner l'option "supprimer le compte" ;
• PortoBay a le droit de modifier, corriger ou annuler les niveaux de Prestige résultant d'anomalies dans les systèmes informatiques ;
• PortoBay a le droit de modifier ou d'annuler les conditions générales du programme Prestige by PortoBay, à tout moment, sans avis préalable et sans assumer une quelconque responsabilité auprès des membre du programme.
• Le traitement des données à caractère personnel est réalisé selon les termes généraux définis dans la politique de protection des données et de confidentialité de PortoBay, celle-ci étant disponible sur les différents sites institutionnels à partir desquels il est possible d'adhérer au programme de fidélisation du groupe PortoBay ;
• Pour s'inscrire et participer au programme, il est nécessaire de traiter les données à caractère personnel, étant entendu que seules les données telles que le nom, la date de naissance, l'adresse électronique et l'adresse postale sont traitées ;
• Ces données à caractère personnel pourront être utilisées aux fins de gestion du programme de relation et de fidélisation, notamment : gestion des membres du programme ; prestation des informations sur la condition de membres ; analyse, développement et amélioration de services et offres exclusives ; élaboration interne de recherches et analyses statistiques ; envoi de communications promotionnelles et d'informations de l'univers PortoBay Hotels & Resorts ;
• Il relève de la responsabilité du membre de garantir que les données fournies sont correctes et mises à jour. Toutes les modifications ou rectifications peuvent être fournies par téléphone au (+351) 291 703 711 (les jours ouvrés de 9h à 13h et de 14h à 18h), par e-mail prestige@portobay.pt ou via votre espace personnel sur l’appli PortoBay ou sur www.portobay.com ;
• La politique de protection des données à caractère personnel et de confidentialité de PortoBay Hotels & Resorts est disponible sur www.portobay.com. Toute personne concernée par les données peut exercer les droits d'information, d'accès, de consultation, de rectification ou d'élimination, limitation ou opposition au traitement, en contactant le chargé de la protection des données de PortoBay via l'e-mail dpo@portobay.pt
