Suggestions
Afin de faciliter votre recherche, nous avons plusieurs suggestions disponibles dans les catégories suivantes:
FAQs
1. COMMENT PUIS-JE ACHETER UN GIFT VOUCHER?
Ils ne peuvent être achetés que via giftvouchers@portobay.pt . Nous vous envoyions après un lien pour faire le payement avec Visa, MasterCard ou American Express. Les gift vouchers après achat, ne peuvent pas être remboursés.
2. QUELS SONT LES SERVICES DANS LESQUELS JE PEUX UTILISER LE GIFT VOUCHER?
L'hébergement, le spa, les restaurants et bars appartenant à PortoBay Hotels & Resorts.
3. OU UN GIFT VOUCHER PEUT-IL ETRE UTILISE?
Il peut être utilisé dans tout hôtel du groupe au Portugal ou au Brésil.
4. QUELS SONT LES MONTANTS DISPONIBLES POUR L'ACHAT D'UN GIFT VOUCHER?
Dans le cas des gift vouchers monétaires, ils ont une valeur minimale de 10 € et maximum de 1500 €. Dans le cas des gift vouchers de service, les valeurs seront en fonction de la prestation souhaitée.
5. DANS QUELLE DEVISE LES GIFT VOUCHERS SONT-ILS DISPONIBLES?
Uniquement en euros. Si le gift voucher est utilisé dans l'un des hôtels PortoBay au Brésil, le taux de change (Euro (EUR) - Reais (BRL)) appliqué sera celui de la Banque du Portugal pour le dernier jour du mois précédant la date d'émission (veuillez consulter le lien suivant pour voir le taux de change: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)
6. LES GIFT VOUCHERS ONT-ILS UNE DATE DE VALIDITE?
Oui, 12 mois à compter de la date de leur émission (sauf périodes de Noël et nouvel an). Une fois la date passée, le Gift Voucher ne pourra être utilisé et aucun retour ne sera fait.
7. QUE DOIS-JE FAIRE POUR UTILISER UN GIFT VOUCHER?
Toutes les réservations doivent être faites au moins 3 jours à l'avance, via l'email giftvouchers@portobay.pt, en indiquant le numéro du chèque. Au moment d'utiliser le service, le Gift Voucher imprimé doit être remis.
8. QUI PEUT UTILISER MON GIFT VOUCHER?
Les Gift Vouchers ne sont pas transmissibles. Seul le titulaire peut en faire usage.
9. FFAUT-IL SEJOURNER A L'HOTEL POUR POUVOIR UTILISER LE VOUCHER?
Il n'est pas nécessaire de séjourner dans un hôtel PortoBay pour utiliser le Gift Voucher. La réservation du service devra être faite au moins 3 jours à l'avance.
10. COMMENT LE GIFT VOUCHER EST-IL ENVOYÉ?
Il est délivré par email à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Confirmez que l'e-mail du destinataire est correct avant de poursuivre votre commande.
11. PUIS-JE UTILISER LE MONTANT TOTAL DU GIFT VOUCHER EN PLUSIEURS FOIS?
Non, le Gift Voucher ne peut être utilisé qu'en une seule transaction.
12.PUIS-JE ECHANGER MON GIFT VOUCHER CONTRE DE L'ARGENT?
Non, le Gift Voucher ne peut être échangé contre de l'argent .
13. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE AVEC UN NUMERO FISCAL?
Vous devrez envoyer un email avec les données à giftvouchers@portobay.pt
14. ET SI JE PERDS MON GIFT VOUCHER?
PortoBay Hotels & Resorts ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation sans votre autorisation de tout chèque.
15.EXISTE-T-IL UNE FAÇON DE RECEVOIR/D'ENVOYER LE COUPON AUTRE QUE PAR COURRIEL?
Si vous souhaitez offrir le coupon en main propre, nous pouvons le préparer et le placer dans une enveloppe cadeau, mais pour le moment il n'est possible d'effectuer le retrait du coupon physiquement qu'au resort Vila Porto Mare (île de Madère).
Pour ce faire, lors de l'achat de votre bon, vous devez indiquer que vous souhaitez le retirer au Vila Porto Mare et nous vous informerons dès qu’il est prêt.
16. JE SUIS MEMBRE PRESTIGE/GOURMET, AI-JE UNE QUELCONQUE REMISE SUR L'ACHAT D'UN VOUCHER?
Si vous avez une carte Prestige (Silver, Gold et Platinum) ou Gourmet, vous aurez droit à votre réduction au moment de l'achat des vouchers d’hébergement, spa ou restaurants. Indiquez vos coordonnées Prestige / Gourmet lors de l'envoi d'un email demandant le voucher. Les remises ne s’appliquent pas à l’achat de vouchers de valeur.
17. SI J'ACHÈTE (OU REÇOIS) UN GIFT VOUCHER POUR UN REPAS, Y A-T-IL DES LIMITATIONS DANS LE CHOIX DES PLATS DU MENU ?
Ces gift vouchers comprennent un repas de 3 plats (1 entrée, 1 plat et 1 dessert). Veuillez noter que certains plats du menu peuvent ne pas être disponibles lors de l'utilisation d'un gift voucher. Dans le cas du restaurant Arsenal, le dîner est sous forme de buffet certains soirs de la semaine.
