Prestige by PortoBay es el programa de fidelidad de PORTOBAY, Sociedade Porto Bay Hotéis e Resorts, SA, con sede en Rua do Gorgulho nº 2, Funchal, con capital social de 50 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Funchal y con número de entidad colectiva 511 140 916, en adelante designada como PortoBay.
Règlement en vigueur à partir du 17 julio 2023.
• La inscripción y la participación en el programa son gratuitas;
• Pueden inscribirse en el programa todas las personas con edad igual o superior a los 18 años;
• Los particulares deben registrarse en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com para ser miembro del programa Prestige by PortoBay y beneficiarse de las ventajas;
• Para participar en el programa no es necesario haberse alojado previamente en un hotel de PortoBay;
• Una vez realizada la inscripción, el miembro recibirá un número que le identificará en el programa Prestige by PortoBay y que le permitirá disfrutar de las ventajas ofrecidas por dicho programa. Este número es personal e intransferible;
• Al inscribirse, el miembro acepta todas las Condiciones Generales del programa Prestige by PortoBay.
• El miembro puede acceder a su cuenta personal en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com;
• Esta cuenta registrará los XP (puntos de experiencia) después de cada check-out del miembro;
• El miembro tendrá acceso a su tarjeta digital;
• El miembro tendrá acceso a información relativa a su nivel de Prestige, así como a ventajas y ofertas;
• La cuenta es personal e intransferible e identifica a los miembros según sus datos personales;
• Cada miembro solo puede poseer una cuenta. PortoBay se reserva el derecho de excluir de manera unilateral cualquier cuenta adicional que el miembro pueda poseer y de cancelar cualquiera de los beneficios que puedan derivarse de dicha cuenta adicional;
• El miembro podrá acceder a su cuenta personal en la App PortoBay o en el sitio webwww.portobay.com
• La progresión de nivel se rige por el recuento de las estancias y el recuento de las noches;
• El recuento se realiza de manera automática y se muestra como puntos de experiencia (XP). La estancia se premia con 6 XP, mientras que por cada noche se añade 1 XP adicional.
Por ejemplo, si un cliente se queda cuatro noches, recibirá, tras hacer el check-out, 10 XP (6 XP por la estancia y 4 XP por el total de noches);
• Los XP se acumulan independientemente del hotel del grupo PortoBay en el que se aloje el miembro;
• Tras el check-out, los XP de la estancia se atribuyen y se añaden al saldo total de XP. En el momento en el que la cantidad de XP total sea suficiente para ascender un nivel, esta promoción se efectuará de manera automática y se comunicará mediante correo electrónico;
• No se contabilizarán las estancias no efectivas (anulaciones o no-shows);
• En el caso de una ampliación de estancia, solo se añadirán al total los XP correspondientes a las noches añadidas;
• Los XP acumulados son vitalicios;
• Los XP no pueden transferirse a otra persona;
• Todos los particulares mayores de edad que se alojen en la habitación recibirán los XP pertinentes;
• Los XP no se podrán canjear por consumibles ni podrán utilizarse como método de pago. Sirven exclusivamente para medir la progresión del miembro en el programa.
• El programa Prestige By PortoBay cuenta con cuatro niveles con diferentes beneficios;
• Para alcanzar los niveles descritos a continuación, los afiliados deberán cumplir los siguientes criterios:
Nivel Welcome (0 puntos de experiencia):
Cualquier persona que haya creado una cuenta en la App PortoBay o en el sitio web www.portobay.com es miembro del nivel Welcome, aunque no haya disfrutado anteriormente de una estancia o no haya reservado una estancia futura.
Nivel Silver (7 puntos de experiencia):
Cualquier persona que disponga de entre 7 y 99 XP (puntos de experiencia) es miembro de nivel Silver.
Nivel Gold (100 puntos de experiencia):
Cualquier persona que posea más de 100 XP (puntos de experiencia) es miembro de nivel Gold.
Nivel Platinum (350 puntos de experiencia):
Cualquier persona que posea más de 350 XP (puntos de experiencia) es miembro de nivel Platinum.
Los beneficios varían según el nivel de Prestige y el hotel de alojamiento. Saber más aqui.
• De conformidad con la Política de protección de datos y de privacidad en vigor, que puede consultarse en la página de la entidad www.portobay.com, y como condición para incorporarse al programa de fidelización del grupo PortoBay, el miembro autoriza expresamente el tratamiento informatizado de estos datos personales a efectos de información, promoción y comunicación de los servicios y ofertas de los hoteles PortoBay, pudiendo ejercer en cualquier momento sus derechos de protección de datos personales y de privacidad contactando al responsable de protección de datos de PortoBay en el correo electrónico dpo@portobay.pt;
• La participación en el programa supone la plena aceptación de este documento, así como de las políticas de privacidad de PortoBay y de las políticas específicas del programa;
• Las ventajas se aplican exclusivamente a la habitación que ocupe el miembro del programa;
• El miembro deberá estar registrado en la APP PortoBay o en el área personal de www.portobay.com para garantizar el acceso a las ventajas Prestige y deberá informar al hotel de su número Prestige antes de su llegada;
• Los descuentos y ventajas PortoBay Prestige no tienen carácter retroactivo y no pueden acumularse a otras campañas o promociones;
• Otras campañas, como Descuentos Dobles, solo se aplicarán a los miembros que se alojen en ese momento en un hotel PortoBay;
• El descuento en comida y bebida no podrá utilizarse en eventos especiales;
• La condición de miembro es personal e intransferible;
• Condiciones solo aplicables a los socios Time-Share:
a) Los huéspedes que nunca se hayan hospedado en los hoteles del grupo PortoBay y que se conviertan en socios Time-Share serán reconocidos como socios Prestige Gold y comenzarán su progresión en el programa con 0 XP;
b) Los huéspedes que ya tengan estadías anteriores en PortoBay antes de firmar el contrato serán reconocidos como miembros Prestige Gold y acumularán los XP ya ganados en estadías anteriores;
c) Los amigos y familiares de los socios Time-Share que no están en el contrato pero se quedan en la semana del propietario recibirán los XP relacionados con esa estadía. Es decir, el socio de Time-Share no acumula XP por la semana o los días que fueron experimentado por ese amigo/pariente.
• Si desea darse de baja del programa Prestige by PortoBay, debe acceder a la ajustes en la App o en el área de clientes del sitio web www.portobay.com y seleccionar la opción "eliminar cuenta";
• PortoBay se reserva el derecho de cambiar, corregir o cancelar los niveles de Prestige resultantes de anomalías en los sistemas informáticos;
• PortoBay se reserva el derecho a modificar o cancelar los términos y condiciones del programa Prestige by PortoBay en cualquier momento, sin previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna ante los miembros del programa.
• El tratamiento de los datos personales se realiza en los términos generales definidos en la Política de protección de datos y de privacidad de PortoBay, que se encuentra disponible en los diferentes sitios de la entidad a partir de los que es posible incorporarse al programa de fidelización del Grupo PortoBay;
• Para la incorporación y la participación en el programa es necesario proceder al tratamiento de los datos personales, siendo únicamente objeto de tratamiento los identificadores de nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y dirección.
• Estos datos personales podrán emplearse para finalidades de gestión del programa de relación con los clientes y fidelización, en particular: administración de los miembros del programa; suministro de información acerca de la condición de miembro; análisis, desarrollo y mejora de servicios y ofertas exclusivas; elaboración de estudios y análisis estadísticos internos; envío de comunicaciones publicitarias y noticias del universo PortoBay Hotels & Resorts;
• Es responsabilidad del miembro del programa garantizar que los datos proporcionados sean correctos y estén actualizados. Puedes informarnos de cualquier modificación o rectificación llamando al teléfono (+351) 291 703 711 (días laborables de 9 h a 13 h y de 14 h a 18 h), por correo electrónico a prestige@portobay.pt, mediante tu área personal en la App Portobay o en www.portobay.com;
• La política de protección de datos personales y de privacidad de PortoBay Hotels & Resorts está disponible en www.portobay.com; pudiendo el titular de los datos ejercer sus derechos de información, acceso, consulta, rectificación o eliminación, limitación u oposición a dicho tratamiento contactando al responsable de protección de datos de PortoBay en el correo electrónico dpo@portobay.pt
