O Prestige by PortoBay é o programa de fidelização de PORTOBAY, Sociedade Porto Bay Hoteis e Resorts, SA, com sede na Rua do Gorgulho nº 2, Funchal, com capital social de € 50.000, matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Funchal, com número de pessoa coletiva 511 140 916, doravante designada por PortoBay.
Regulamento em vigor a partir de 17 de Julho 2023.
• O registo e participação no programa é gratuito;
• Todos os indivíduos com idade igual ou superior a 18 anos podem registar-se no programa;
• Os indivíduos têm de se registar na App PortoBay ou no site www.portobay.com para se tornarem membros do programa Prestige by PortoBay e beneficiarem das vantagens;
• Os indivíduos não necessitam de ter estada prévia num hotel PortoBay para fazer parte do programa;
• Uma vez feito o registo será atribuído um número que será identificador do membro no Programa Prestige by PortoBay e que permitirá usufruir das vantagens oferecidas pelo Programa. Este número é de carácter pessoal e intransmissível;
• Ao fazer o registo, o membro aceita todos os Termos e Condições Gerais do programa Prestige by PortoBay.
• O membro pode aceder à sua conta pessoal na App PortoBay ou no site www.portobay.com;
• Nesta conta serão registados os XP (experience points) após cada check-out do membro;
• O membro terá acesso ao seu cartão digital;
• O membro terá acesso a informações relativas ao seu nível Prestige, vantagens e ofertas;
• A conta é pessoal e intransmissível e identifica os membros de acordo com seus dados pessoais;
• Cada membro pode ter apenas uma conta. Reserva-se o direito à PortoBay de excluir unilateralmente quaisquer contas adicionais que o membro possa ter e cancelar qualquer um dos benefícios que possam derivar de tal conta adicional;
• O membro poderá cancelar a sua conta através da App PortoBay ou no site www.portobay.com
• A progressão de nível rege-se pela contagem de estadas e pela contagem de noites;
• A contagem é feita, de forma automática, e baseia-se em Experience Points (XP), sendo que cada estada vale 6XP e cada noite vale 1XP.
Por exemplo, se um cliente ficar hospedado 4 noites significa que irá receber, ao check-out, 10 XP (6XP referentes à estada + 4XP referentes ao total de noites);
• Os XP são acumulados independentemente do hotel do grupo PortoBay em que o membro se hospede;
• Ao check-out são atribuídos os XP referentes à estada e somados ao seu balanço total de XP. Quando esse balanço total é suficiente para mudança de nível, a alteração de nível é feita de forma automática e comunicada por email;
• Não são contabilizadas estadas não efetivas (cancelamentos ou no-shows);
• No caso de prolongamento de estada, serão somados ao seu total apenas os XP relativos às noites adicionadas;
• Os XP acumulados são de carácter vitalício;
• Os XP não podem ser transferidos para outra pessoa;
• Os XP são atribuídos, de igual forma, a todos os ocupantes do quarto com idade igual ou superior a 18 anos;
• Os XP não podem ser redimidos em consumos ou como meio de pagamento. Servem exclusivamente de medida para a progressão do membro no programa.
• O programa Prestige By PortoBay tem 4 níveis com diferentes benefícios;
• Para atingir os níveis descritos abaixo, os membros terão de atender aos seguintes critérios:
Nível Welcome (0 Experience Points):
É membro do nível Welcome qualquer indivíduo que tenha criado uma conta na App PortoBay ou no site www.portobay.com mesmo não tendo uma estada prévia ou reserva futura.
Nível Silver (7 Experience Points):
É membro do nível Silver qualquer hóspede que tenha entre 7 a 99 XP (experience points).
Nível Gold (100 Experience Points):
É membro do nível Gold qualquer hóspede que atinja 100XP (experience points).
Nível Platinum (350 Experience Points):
É membro do nível Platinum qualquer hóspede que atinja 350XP (experience points).
Os benefícios variam de acordo o nível Prestige e hotel de alojamento. Saiba mais aqui.
• De acordo com a Política de Proteção de Dados e de Privacidade em vigor, que pode ser consultada no sítio institucional www.portobay.com, e como condição de adesão ao Programa de Fidelização do grupo PortoBay, o membro autoriza expressamente o tratamento informatizado destes dados pessoais para efeitos de informação, promoção e comunicação dos serviços e ofertas dos hotéis PortoBay, podendo exercer a qualquer momento os seus direitos de proteção de dados pessoais e de privacidade através de contacto com o Encarregado da Proteção de Dados da PortoBay pelo correio eletrónico dpo@portobay.pt;
• A participação do membro no Programa pressupõe a plena aceitação do presente documento, bem como das políticas de privacidade de PortoBay e das políticas específicas do Programa;
• As vantagens são exclusivamente aplicadas ao quarto ocupado pelo membro;
• O membro tem de estar registado na APP PortoBay ou na área pessoal de www.portobay.com por forma a garantir o acesso às vantagens Prestige, e deve informar o hotel do seu número Prestige, antes da chegada;
• Os descontos e/ou vantagens Prestige by PortoBay são aplicáveis a partir da data de registo, não têm caráter retroativo e não são cumulativos com outras campanhas ou promoções;
• Outras campanhas, como por exemplo Descontos a Duplicar, só serão aplicadas a membros que estejam no momento hospedados num hotel PortoBay;
• O desconto de comidas e bebidas não pode ser utilizado em eventos especiais;
• A condição de membro é pessoal e intransmissível;
• Condições específicas para membros Time-share:
a) Os clientes que nunca estiveram hospedados nos hotéis do grupo PortoBay e que se tornem membros Time-Share serão reconhecidos como membros Prestige Gold, e iniciam a sua progressão no programa com 0 XP;
b) Os clientes que já tenham estadas prévias em PortoBay antes da celebração do contrato, serão reconhecidos como membros Prestige Gold, e acumularão os XP já angariados em estadas prévias;
c) Amigos e familiares dos membros Time-Share que não estejam no contrato, mas que se hospedem na semana do membro, receberão o XP referente a essa estada. Ou seja, o membro do Time-Share não acumula XP da semana ou dias que foram experienciados por esses familiares ou amigos.
• Caso pretenda cancelar a sua condição de membro do programa Prestige by PortoBay deverá aceder às definições de conta na App ou na área de cliente do site www.portobay.com e selecionar a opção "eliminar conta";
• PortoBay tem o direito de alterar, corrigir ou anular níveis Prestige resultantes de anomalias nos sistemas informáticos;
• PortoBay tem o direito de alterar ou cancelar os termos e condições do programa Prestige by PortoBay, a qualquer momento, sem aviso prévio e sem assumir responsabilidade perante os membros do programa.
• O tratamento de dados pessoais é realizado nos termos gerais definidos na Política de Proteção de Dados e de Privacidade da PortoBay, estando esta política acessível nos diversos sítios institucionais a partir dos quais é possível aderir ao Programa de Fidelização do Grupo PortoBay;
• Para adesão e participação no programa, é necessário proceder ao tratamento de dados pessoais, sendo apenas objeto de tratamento os identificadores de nome, data de nascimento, e-mail e morada;
• Estes dados pessoais poderão ser utilizados para as finalidades de gestão do programa de relacionamento e fidelização, designadamente: administração de membros do programa; prestação de informações sobre a condição de membros; análise, desenvolvimento e melhoria de serviços e ofertas exclusivas; elaboração de pesquisas e análises estatísticas interna; envio de comunicações promocionais e notícias do universo PortoBay Hotels & Resorts;
• É responsabilidade do membro garantir que os dados fornecidos estão corretos e atualizados. Todas as alterações ou retificações podem ser informadas via telefone (+351) 291 703 711 (dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h), pelo e-mail prestige@portobay.pt ou através da sua área pessoal na App Portobay ou em www.portobay.com;
• A Política de Proteção de Dados Pessoais e de Privacidade de PortoBay Hotels & Resorts está disponível em www.portobay.com, sendo possível exercer os direitos do titular dos dados, nomeadamente os direitos de informação, acesso, consulta, retificação ou eliminação, limitação ou oposição ao tratamento, através de contacto com o Encarregado da Proteção de Dados da PortoBay pelo correio eletrónico dpo@portobay.pt
