Sugerencias
Para facilitar su búsqueda, tenemos varias sugerencias disponibles en las siguientes categorías:
FAQs
1.¿ CÓMO PUEDO COMPRAR UN GIFT VOUCHER?
Se pueden comprar exclusivamente a través de giftvouchers@portobay.pt. Se le enviará un link para pagar con Visa, MasterCard o American Express. Los gift vouchers, después de la compra, no se pueden reembolsar.
2.¿ EN QUÉ SERVICIOS PUEDO USAR EL GIFT VOUCHER?
En alojamiento, spa, restaurantes y bares pertenecientes a PortoBay Hotels & Resorts.
3.¿ DÓNDE SE PUEDE UTILIZAR UN GIFT VOUCHER?
Pueden ser utilizados en cualquier hotel del grupo en Portugal o en Brasil.
4.¿ CUÁLES SON LOS VALORES DISPONIBLES PARA LA COMPRA DE UN GIFT VOUCHER?
En el caso de los gift vouchers monetarios, tienen un valor mínimo de 10 € y un máximo de 1500 €. En el caso de los gift vouchers de servicio, los valores estarán de acuerdo con el servicio deseado.
5.¿ EN QUÉ MONEDA ESTÁN DISPONIBLES LOS GIFT VOUCHERS?
Sólo en Euros. Si el voucher se utiliza en uno de nuestros hoteles de Brasil, el tipo de cambio (Euro (EUR) - Reais (BRL) que se aplicará será el tipo del Banco de Portugal vigente el último día del mes anterior a la compra del voucher (puede ser consultado en el link: www.bportugal.pt/en/conversor-moeda)
6.¿ TIENEN FECHA DE CADUCIDAD?
Sí, 12 meses a partir de la fecha de emisión del mismo. Pasado el plazo, el Gift Voucher no podrá ser redimido ni se harán devoluciones.
7.¿ QUÉ DEBO HACER PARA REDIMIR UN GIFT VOUCHER?
Todas las reservas deben realizarse con al menos 3 días de antelación a través del email giftvouchers@portobay.pt, indicando el número del voucher. En el momento de utilización del servicio hay que entregar el Voucher impreso.
8.¿ QUIÉN PUEDE USAR MI GIFT VOUCHER?
Os Gift Vouchers no son transferibles. Sólo el titular del voucher puede hacer uso del mismo.
9.¿ HAY QUE ALOJARSE EN EL HOTEL PARA PODER UTILIZAR EL GIFT VOUCHER?
No hay que alojarse en un hotel PortoBay para utilizar el Gift Voucher, siempre y cuando la reserva del servicio se haga al menos con 3 días de antelación.
10. COMO É ENTREGUE O GIFT VOUCHER?
É entregue por email para o endereço indicado no momento de compra. Confirme que o e-mail do destinatário está correto antes de prosseguir com o pedido.
11.¿ PUEDO UTILIZAR EL VALOR TOTAL GIFT VOUCHER EN VARIAS VECES?
No, el Gift Voucher sólo se puede utilizar en una sola transacción.
12.¿ PUEDO CAMBIAR MI GIFT VOUCHER POR DINERO?
No, el Gift Voucher no puede ser cambiado por dinero efectivo.
13.¿ CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA CON NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL ?
Deberá enviar un correo electrónico con los datos a giftvouchers@portobay.pt
14. ¿ Y SI PIERDO MI GIFT VOUCHER?
PortoBay Hotels & Resorts no es responsable de cualquier voucher perdido, robado, o usado sin su autorización.
15.¿HAY OTRA FORMA DE RECIBIR / ENVIAR LA TARJETA SIN SER POR EMAIL?
Si desea ofrecer el gift voucher en mano, podemos prepararlo y colocarlo en un sobre de regalo, pero por ahora sólo es posible recogerlo en el resort Vila Porto Mare (isla de Madeira).
Para hacerlo, al comprar su gift voucherdebe indicar que desea recogerlo en Vila Porto Mare y le informaremos tan pronto como esté listo.
16. ¿SOY MIEMBRO PRESTIGE / GOURMET, TENGO ALGÚN DESCUENTO EN LA COMPRA DE VOUCHER?
Si tiene tarjeta Prestige (Silver, Gold y Platinum) o Gourmet tendrá derecho a su descuento en el momento de la compra de vales de alojamiento, spa y restaurantes. Ingrese sus datos de Prestige / Gourmet al enviar un correo electrónico solicitando el voucher. Los descuentos no son aplicables en la compra de vales de valor monetario.
17. IF I PURCHASE (OR RECEIVE) A MEAL VOUCHER, ARE THERE ANY LIMITATIONS WHEN CHOOSING DISHES FROM THE MENU?
These vouchers include a 3 course meal (1 starter, 1 main course and 1 dessert). Please note that some dishes on the menu may not be available when using a gift voucher. In the case of the Arsenal restaurant, dinner is a buffet on some nights of the week.
