Sugestões
De forma a facilitar a sua pesquisa, temos várias sugestões disponíveis na(s) seguinte(s) categoria(s):
FAQs
1. COMO POSSO COMPRAR UM GIFT VOUCHER?
Podem ser adquiridos exclusivamente através de giftvouchers@portobay.pt . Ser-lhe-á enviado um link para efetuar pagamento com cartão Visa, MasterCard ou American Express. Os vouchers, após compra, não podem ser reembolsados.
2. EM QUE SERVIÇOS POSSO USAR O GIFT VOUCHER?
Em alojamento, spa, restaurantes e bares pertencentes a PortoBay Hotels & Resorts.
3. ONDE PODE SER UTILIZADO UM GIFT VOUCHER?
Pode ser usado em qualquer hotel do grupo em Portugal ou no Brasil.
4. QUAIS SÃO OS VALORES DISPONÍVEIS PARA A COMPRA DE UM GIFT VOUCHER?
No caso dos vouchers monetários, têm um valor mínimo de 10 € e máximo de 1500 €. No caso dos vouchers de serviço, os valores serão de acordo com o serviço pretendido.
5.EM QUE MOEDA ESTÃO DISPONÍVEIS OS GIFT VOUCHERS?
Apenas em Euros. Caso o voucher seja usado num dos nossos hotéis do Brasil, a taxa de câmbio (Euro (EUR) - Reais (BRL)) a aplicar será a taxa do Banco de Portugal em vigor no ultimo dia do mês anterior à compra do voucher (pode ser consultada no link: www.bportugal.pt/conversor-moeda)
6.OS GIFT VOUCHERS TÊM DATA DE VALIDADE?
Sim, 12 meses a partir da data de emissão do mesmo (exceto natal e fim do ano). Passado o prazo, o Gift Voucher não poderá ser redimido nem serão feitas devoluções.
7. O QUE DEVO FAZER PARA REDIMIR UM GIFT VOUCHER?
Todas as reservas devem ser feitas com pelo menos 3 dias de antecedência através do email giftvouchers@portobay.pt, indicando o número do voucher.
No momento de utilização do serviço tem de ser entregue o Gift Voucher impresso.
8. QUEM PODE USAR O MEU GIFT VOUCHER?
Os Gift Vouchers não são transferíveis. Apenas o titular do voucher pode fazer uso do mesmo.
9. É PRECISO ESTAR HOSPEDADO NO HOTEL PARA PODER UTILIZAR O VOUCHER?
Não é preciso estar hospedado num hotel PortoBay para utilizar o voucher. Relembramos que a reserva do serviço deve ser feita, no mínimo, com 3 dias de antecedência.
10. COMO É ENTREGUE O GIFT VOUCHER?
É entregue por email para o endereço indicado no momento de compra. Confirme que o e-mail do destinatário está correto antes de prosseguir com o pedido.
11. POSSO UTILIZAR VALOR TOTAL DO GIFT VOUCHER EM VÁRIAS VEZES?
Não, o Gift Voucher só pode ser usado numa única transação.
12. POSSO TROCAR O MEU GIFT VOUCHER POR DINHEIRO?
Não, o Gift Voucher não pode ser trocado por dinheiro efetivo.
13. COMO POSSO RECEBER UMA FATURA COM NÚMERO DE CONTRIBUINTE?
Deverá enviar email com os dados para giftvouchers@portobay.pt
14. E SE EU PERDER O MEU GIFT VOUCHER?
PortoBay Hotels & Resorts não é responsável por qualquer voucher perdido, roubado, ou usado sem a sua autorização.
15. HÁ OUTRA FORMA DE RECEBER/ ENVIAR O VOUCHER SEM SER POR EMAIL?
Caso deseje oferecer o voucher em mão, podemos prepará-lo e colocar num envelope de prenda, mas por enquanto apenas é possível levantar o voucher fisicamente no resort Vila Porto Mare (ilha da Madeira).
Para tal, no momento da aquisição do seu voucher deve indicar que pretende levantá-lo no Vila Porto Mare e informaremos logo que esteja preparado.
16. SOU MEMBRO PRESTIGE/GOURMET, TENHO ALGUM DESCONTO NA COMPRA DE VOUCHER?
Se tiver cartão Prestige (Silver, Gold e Platinum) ou Gourmet, terá direito ao seu desconto no ato da compra de vouchers de alojamento, spa e restaurantes. Refira os seus dados Prestige/Gourmet ao enviar email a solicitar o voucher. Os descontos não se aplicam na compra de vouchers de valor monetário.
17. NO CASO DE COMPRAR (OU RECEBER) UM VOUCHER DE REFEIÇÃO, EXISTE ALGUMA LIMITAÇÃO NA ESCOLHA DOS PRATOS DO MENU?
Os vouchers de refeição incluem 3 pratos (1 entrada, 1 prato principal e 1 sobremesa). Favor notar que alguns pratos do menu poderão não estar disponíveis para uso em gift voucher. No caso do restaurante Arsenal em alguns noites da semana o jantar é buffet.
