Atualizado a 29 de agosto de 2022

Durante o surto de pneumonia pelo novo Coronavírus – COVID-19, o governo português tem vindo a tomar todas as medidas de saúde pública necessárias para proteção de toda a população. A análise da evolução do surto é constante e a implementação de novas medidas será feita sempre que se justifique.

Na ilha da Madeira, o Governo Regional, também implementou medidas especiais de segurança. As medidas implementadas em Lisboa, Porto e Algarve não se aplicam à ilha da Madeira. Consulte abaixo as medidas em vigor no seu destino.

Face à atual pandemia COVID-19, PortoBay Hotels & Resorts criou o protocolo “Together We Care”, que representa uma adaptação às diretivas sanitárias internacionais, nacionais e regionais, mas que não esquece a nossa missão: proporcionar uma experiência memorável aos nossos hóspedes. Nos hotéis de Portugal, este protocolo foi certificado pela SGS, líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação.

Ajustámos a nossa política de cancelamento para oferecer aos nossos clientes diretos a maior flexibilidade de cancelamento ou alteração durante este período de difícil planeamento.

Vai fazer nova reserva?
Em todos os hotéis do grupo temos tarifas que podem ser canceladas sem qualquer custo até 48 horas antes da data de chegada. Exceto datas de réveillon para todos os hotéis e Carnaval para os hotéis PortoBay Rio de Janeiro e PortoBay Búzios.

Pagamento durante a estada
Na maior parte das nossas tarifas e pacotes, pode efetuar o pagamento apenas durante a estada.

Contacto de Apoio
Caso tenha alguma questão referente à sua reserva direta, pode entrar em contato com o nosso departamento de reservas através de:

Hotéis PortoBay em Portugal: horário de atendimento: de 2ª a domingo - das 09h00 às 18h00;

Telefone: +351 291 708 760; email: reservations@portobay.pt; 

Hotel PortoBay Rio de Janeiro: Telefone: +55 21 2546 8070; email: hotel@portobay.com.br 

Hotel L’Hotel PortoBay São Paulo: Telefone: +55 11 2183-0500; email: recepcaosp@portobay.com.br

Hotel PortoBay Buzios: Telefone: +55 22 2623 2823; email: reservasbuzios@portobay.com.br  

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