Mis à jour le 29 août 2022

Durant l’émergence du nouveau Coronavirus – COVID-19, le gouvernement portugais a pris toutes les mesures de santé publique nécessaires à la protection de toute la population. L’analyse de l’évolution de la pandémie est constante et l’implantation de nouvelles mesures sera effectuée si nécessaire.

Sur l'île de Madère, le gouvernement régional a également mis en place des mesures de sécurité spéciales. Les mesures mises en œuvre à Lisbonne, Porto et Algarve ne s'appliquent pas à l'île de Madère. Voir ci-dessous pour les mesures en vigueur à votre destination.

Compte tenu de la pandémie actuelle de COVID-19, PortoBay Hotels & Resorts a créé le protocole «Together We Care», qui représente une adaptation aux directives sanitaires internationales, nationales et régionales, mais qui n'oublie pas notre mission: offrir une expérience mémorable à nos clients. Dans les hôtels au Portugal, ce protocole a été certifié par SGS, le leader mondial de l'inspection, de la vérification, des essais et de la certification.

Nous ajustons notre politique d'annulation, afin d'offrir à nos clients directs la plus grande flexibilité d'annulation ou de modification au cours de cette période difficile à planifier.

Vous allez effectuer une nouvelle réservation ?
Nous proposons, dans tous les hôtels du groupe, des tarifs permettant l'annulation sans frais jusqu’à 48 heures avant la date d'arrivée. Exception faite pour les dates de réveillon pour tous les hôtels et du carnaval pour les hôtels PortoBay Rio de Janeiro et PortoBay Búzios.  

Paiement pendant le séjour
Vous pouvez effectuer votre paiement pendant votre séjour pour la plupart de nos tarifs et packs.

Numéro de support
Pour toute information sur votre réservation directe, vous pouvez contacter notre département de réservations via :

Hôtels PortoBay au Portugal : heures d'ouverture (du lundi au dimanche de 9h à 18h);

Téléphone : +351 291 708 760 ; email : reservations@portobay.pt  

Hôtel PortoBay Rio de Janeiro : Téléphone : +55 21 2546 8070 ; email : hotel@portobay.com.br 

L’Hotel PortoBay São Paulo : Téléphone : +55 11 2183-0500 ; email : recepcaosp@portobay.com.br

Hôtel PortoBay Buzios : Téléphone : +55 22 2623 2823 ; email: reservasbuzios@portobay.com.br  

Si vous avez réservé au travers d'un intermédiaire - opérateur touristique, compagnie aérienne, OTA - veuillez contacter votre agent de voyages.