Un compromiso de confianza entre experiencia y seguridade

Es una prioridad total del Grupo PortoBay proteger y cuidar el bienestar y la seguridad de sus huéspedes, clientes y empleados. Los altos estándares de higiene y limpieza en nuestros hoteles y restaurantes han sido ampliamente reconocidos. En 2021, el GRI (Índice de Reputación Global, Review Pro) de PortoBay Hotels & Resorts fue del 92%, resultado de 9.216 reseñas. Entre los diversos rubros, Limpieza e Higiene presentó la tasa más alta, 96%.

Ante la pandemia del COVID-19 y ante la necesidad de dar una respuesta rigurosa a los requerimientos y procedimientos que esta situación requiere, se creó un comité interno multidisciplinario, responsable de la implementación, certificación, capacitación y auditoría del plan de acción considerado fundamental para la reapertura de cada uno de nuestros hoteles. Las medidas, comunes a los hoteles y restaurantes del grupo, están en línea con las recomendaciones de la OMS, las autoridades sanitarias nacionales y regionales, y nuestros hoteles ya recibieron los certificados Clean & Safe de Turismo de Portugal. Las unidades de PortoBay están certificadas por SGS en la gestión de riesgos biológicos.

Por ello, hemos creado el protocolo “Together We Care”, que supone una adaptación a las directivas sanitarias internacionales, nacionales y regionales, pero que no olvida nuestra misión: proporcionar una experiencia memorable a nuestros huéspedes.

Este protocolo se desarrolla en detalle en procedimientos tanto en Back of The House como en Front Of The House, estos últimos resumidos a continuación.

Check-in exprés: proporcionar pre-check-in y check-in online, a través de la página web o teléfono móvil

Protocolo de limpieza: limpieza más frecuente de superficies y objetos y optimización de la circulación del aire.

Kit Covid-19: suministro de alcohol/gel, toallas de papel y máscaras

Distancia de seguridad: separación de los flujos de entrada y salida y señalización de distancia de seguridad

Servicio al cliente: información digital sobre el hotel y asistencia a través de servicio de mensajes.

Check-out exprés: factura por correo electrónico y preferencia por métodos de pago "contactless"

Protocolo de limpieza: refuerzo de los procedimientos diarios de limpieza y desinfección y desinfección más profunda de la habitación entre estancias.

Textiles: ropa de cama / toallas lavadas a 60ºC y con productos antivirus y desinfección regular de sofás, cortinas y almohadas.

Servicio al cliente: reemplazo de la mayoría del papel con información sobre el hotel para formato digital y asistencia a través de mensajería

Simplificación: servicio de cobertura y minibar a petición de los huéspedes.

Protocolo de limpieza: limpieza más frecuente de superficies y objetos y optimización de la circulación del aire.

Kit Covid-19: Disponibilidad de alcohol / gel en zonas comunes, baños públicos y entrada al ascensor.

Ascensores: ocupación limitada al 60% de la capacidad, desinfectante en la entrada y limpieza más frecuente.

Kit Covid-19: alcohol / gel en la entrada y baños, y toallas de papel.

Menú digital: fácilmente accesible a través de smartphone 

Servicio de habitaciones: tarifa de servicio abolida temporalmente para los huéspedes enfermos

Limpieza y seguridad: cumplimiento del protocolo HACCP

Menú fijo y a la carta: preferencia por este tipo de servicio en la mayoría de los hoteles

Buffets: si se usa, protocolo de desinfección, apoyo del personal y control de ocupación del espacio, no compartir cubiertos y preferencia por dosis individuales 

Facturación: nuevo protocolo para huéspedes y preferencia por métodos de pago sin contacto

Hamacas: limpieza al cambiar entre huéspedes

Limpieza y desinfección: siguiendo protocolos internacionales

SPA: se recomienda reservar con antelación los servicios de SPA, sauna y baño turco.

CLIENTE EXTERNO | HUÉSPEDES

“TogetherWeCare”: leer el protocolo “Together We Care”, antes y durante la estadía

Distancia física: cumplimiento de las reglas de distancia física vigentes

Higiene de manos: realizar con frecuencia

Escucha activa: completar un cuestionario sobre la experiencia de salud y seguridad en el hotel

CLIENTE INTERNO | EMPLEADOS

Equipo de protección personal: uso según el protocolo de cada función.

“TogetherWeCare”: capacitación y simulacro de los nuevos protocolos y actualización continua.

Distancia física: cumplimiento de las reglas de distancia física vigentes

Higiene de manos: realizada con frecuencia

Vigilancia de la salud: deber de informar síntomas y control diario de la temperatura.

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